자주 묻는 질문

①유선 전화로 문의   ☎02-780-1208

   - 고객센터에 전화하셔서 문의하시면 됩니다.


② 카카오채널톡으로 문의

   - 카카오톡에서 '마켓온오프랩' 채널 친구추가를 하신 후 문의사항을 카톡으로 보내주시면 됩니다.

   - 카카오톡 상담 시간은 월~금 09:00 ~18:00 입니다.


현금영수증은 무통장입금으로 결제 시 신청하실 수 있습니다.

주문 후 주문내역에서 현금영수증 발급 현황 확인이 가능합니다.


감사합니다:)

주소 변경이 가능합니다.

고객센터(02-780-1208)에 문의하시거나 '카카오 채널톡'으로 문의 부탁드립니다. (카카오채널톡 - '마켓온오프랩')

주소 변경은 수령일 기준 1일 전까지 가능하오니 참고 부탁드립니다.


감사합니다:)

결제 완료 후 결제수단 변경은 불가능합니다.

따라서 주문 취소 후 재주문해주셔야 합니다.

*주문 취소방법을 모르시겠다면 고객센터(02-780-1208)에 문의하시거나 '카카오 채널톡'으로 문의 부탁드립니다. (카카오채널톡 - '마켓온오프랩')


주문 즉시 전처리 및 조리되는 식품의 특성상 발송 당일 취소 및 변경은 불가합니다.

주문 취소 및 배송일정 변경이 필요하신 고객님께서는 최소 수령일 2일 전까지 고객센터로 연락 부탁드립니다.


식단 중도 취소 시 결제해주신 금액 1/N로 환불되지 않을 수 있습니다.

할인금액이 적용되어 결제해주신 경우 배송된 회차에 따라 환불 금액이 달라질 수 있으며 배송비가 부과될 수 있습니다.


Ex) 식단 5회 주문 중(5% 할인) 2회 환불 요청 시 배송된 3회차에 대한 정상 가격과 각 배송비를 제외하고 나머지 금액이 환불됩니다.


부분취소, 환불의 경우 첫 식단 배송 수령일 2일전까지 주문 취소가 가능합니다.

고객님의 변심(개인사유 포함)으로 부분취소 시 

(1회당 1회차분 금액X 남은회차)으로 계산되어 환불처리 해드립니다.

자세한 환불 관련 문의는 고객센터(02-780-1208)에 문의하시거나 '카카오 채널톡'으로 문의 부탁드립니다. (카카오채널톡 - '마켓온오프랩')


결제 수단 및 카드사마다 차이가 있을 수 있어 2일~7일 소요됩니다. 취소 접수 시 최대한 빠르게 환불 도와드리고 있으니 양해 부탁드립니다.


주문 즉시 전처리 및 조리가 진행되는 식품의 특성상 발송 당일 취소 및 변경은 불가합니다.

식단 취소 및 배송일정 변경이 필요하신 고객님께서는 반드시 최소 '수령일 2일 전'까지 고객센터로 연락 부탁드립니다.


감사합니다:)


신선식품의 특성상 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 불가능합니다.


<교환 및 반품이 가능한 경우>

공급받으신 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우, 제품의 품질에 이상이 있는 경우에는 고객센터(02-780-1208)로 연락주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.


<교환 및 반품이 불가능한 경우>

포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외입니다.


가능합니다.

그러나 배송일정 보류,변경,취소는 첫 발송 수령일 기준 2일 전까지 가능한 점 참고부탁드립니다.

배송일정 변경을 원하시면 고객센터(02-780-1208)에 문의하시거나 '카카오 채널톡'으로 문의 부탁드립니다. (카카오채널톡 - '마켓온오프랩')


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